Бранд обещание

Бранд обещанието е това, което брандът залага, че ще се случи всеки път, когато някой се докосне до него. Доброто обещание е просто, постижимо, различно и вдъхновяващо — и избягва четири капана: обобщения, говорене за себе си, празна поетичност и украсяване на истината. Важното идва след него: когато обещанията надхвърлят реалността, брандът влиза в цикъл на идеализация и разочарование, който разгражда доверието и вдига разходите за задържане на клиенти. А когато марката изпълни обещанието си и добави малко отгоре, се получава приятната изненада, която прави клиентите лоялни. Обещанието се формулира като част от бранд стратегията.

Свързани термини: Мисия, визия и ценности, Позициониране, Слоган (таглайн).